top of page

Politica de Livrare

POLITICA DE TRANSPORT & LIVRARE

 

Ultima actualizare 10 ianuarie 2024

​

 

Această Politică de Transport si Livrare face parte din Termenii și Condițiile noastre ("Termeni") și, prin urmare, trebuie citită împreună cu Termenii noștri principali: https://www.petnotecommunity.com/termeni-si-conditii. PetNote („noi” și „noi”) este operatorul (https://www.petnotecommunity.com) („Site-ul web”). Prin plasarea unei comenzi prin acest site web, veți fi de acord cu termenii de mai jos. Acestea sunt furnizate pentru a ne asigura că ambele părți sunt conștiente și sunt de acord asupra acestui aranjament pentru a proteja reciproc și a stabili așteptări la serviciul nostru.

 

Vă rugăm să revizuiți cu atenție Politica de livrare la achiziționarea produselor noastre. Această politică se va aplica oricărei comenzi pe care o plasați la noi.

​

CARE SUNT OPȚIUNILE MELE DE LIVRARE ȘI TRANSPORT?

​

CURIER RAPID

Comenzile se livrează prin curier rapid (Cargus). Livrarea se va efectua la adresa specificată de dvs. la plasarea comenzii, odată confirmată telefonic, iar agenţii firmelor de curierat vor livra produsele la dvs. acasă.

​

LIVRARE GRATUITĂ PE TERITORIUL ROMÂNIEI

Oferim transport gratuit în România pentru toate comenzile, înafară de comenzile la piese de schimb (stâlpi înlocuitori cu frânghie din iută). Pentru piese de schimb, costul este de 20,00 RON.

​

ÎN CÂT TIMP VOI PRIMI COMANDA?
​

TIMP PROCESARE COMANDĂ

Odată primită comanda dvs., vă vom contacta telefonic pentru confirmare. Facem tot posibilul pentru a o pregăti de expediere în 24 de ore. Pot exista cazuri în care timpul de procesare poate fi extins până la 48 de ore. 


Atelierul nostru funcționează de luni până vineri în timpul programului de lucru standard, cu excepția sărbătorilor naționale, moment în care atelierul va fi închis. În aceste cazuri, luăm măsuri pentru a ne asigura că întârzierile de expediere vor fi reduse la minimum. Vă vom contacta în orice situație.

​

TIMP LIVRARE

​

Odată procesate, comenzile se livrează în 24 - 48 ore după confirmarea telefonică a comenzii (excepţie sâmbătă şi duminică şi zilele de sărbători legale). Acest interval de timp nu este garantat şi pot exista situaţii în care comanda poate ajunge la dvs. după 48 ore. Nu garantăm un timp minim de livrare, acest lucru depinde exclusiv de curier.

Pentru produsele care nu se află în stoc sau pentru situaţiile în care un produs apare disponibil spre comandă pe site dar nu este disponibil în stocul fizic al magazinului, vă vom contacta telefonic pentru a vă confirma timpul estimat de livrare sau pentru a vă oferi alte opțiuni disponibile. 

​

POT SCHIMBA ADRESA DE LIVRARE?
​

Putem schimba adresa de livrare  pentru dvs. în orice moment înainte ca o comandă să fie expediată. Pentru cererile de schimbare a adresei de livrare, contactați-ne prin apel gratuit la numărul de telefon +4 0741 061 389. Echipa noastră vă este la dispoziție pentru orice nelămuriri. 

​

CUM POT URMĂRI COMANDA MEA?
​

Odată expediată o comandă, veți primi un email de confirmare împreuna cu AWB-ul aferent comenzii dvs., împreună cu un link de urmărire a comenzii, care va afișa progresul expedierii pe baza celor mai recente actualizări puse la dispoziție de furnizorul de transport.

​

LIVRAȚI INTERNAȚIONAL? 
​

Livrările se efectuează doar pe teritoriul României. 

​

EXISTĂ RESTRICȚII LA LIVRARE?

 

Comenzile se vor livra doar în zile lucrătoare, luni-vineri (excepție sărbători legale).

​

Comenzile pot fi livrate doar pe teritoriul României și doar până în punctul în care accesul se poate face în condiții de siguranță. 

 

CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ COMANDA MEA ESTE ÎNTÂRZIATĂ?
​

Dacă livrarea este întârziată din orice motiv, vă vom anunța cât mai curând posibil și vă vom informa cu privire la timpul estimat revizuit pentru livrare.

​​

Acest lucru nu afectează drepturile dumneavoastră. Pentru mai multe informații, consultați Termenii noștri.

 

CUM PROCEDEZ ÎN CAZUL UNUI RETUR?
​

Retur din cauza unui produs defectuos

​

PetNote va accepta cu plăcere retururi din cauza unui produs defectuos, conform procesului menționat în Politica noastră de returnare, atâta timp cât o solicitare de returnare este primită de noi în termen de 30 zile de la primirea articolului și ne sunt returnate în ambalajul original, nefolosit.

 

În acest caz, costurile de returnare din cauza articolului defect va fi plătit pe cheltuiala noastră (retur gratuit) și vom aranja detaliile de expediere pentru dvs. Odată ce returnările sunt primite și acceptate, rambursările vor fi procesate. Vă vom anunța prin e-mail odată ce acest lucru a fost finalizat.

​​

Retur din motive proprii (răzgândire)


PetNote va accepta cu plăcere retururi din cauza schimbării de părere conform procesului menționat în Politica noastră de returnare, atâta timp cât o solicitare de returnare este primită de noi în termen de 14 zile de la primirea articolului și ne sunt returnate în ambalajul original, nefolosit și în stare de revânzare.


În acest caz, costurile de returnare din cauza răzgândirii vor fi plătite pe cheltuiala clientului și va fi obligat să-și aranjeze propria expediere.
Odată ce returnările sunt primite și acceptate, rambursările vor fi procesate, fie pentru a stoca creditul pentru o achiziție viitoare, fie pentru a fi alocat în contul dvs. bancar. Vă vom anunța prin e-mail odată ce acest lucru a fost finalizat.


(PetNote) va rambursa contravaloarea produselor returnate, dar NU va rambursa valoarea costului de transport plătit.


Citiți mai multe în Politica noastră de returnare. Vă rugăm să rețineți că, după finalizare, sunteți de acord cu termenii și condițiile, inclusiv cu politica noastră de returnare.

​

ÎN FUNCȚIE DE DISPONIBILITATEA ÎN STOC
​

Încercăm să menținem un număr exact de stocuri pe website-ul nostru, dar din când în când poate exista o discrepanță în stoc și nu vom putea să vă îndeplinim comanda cu toate articolele din momentul achiziției. În acest caz, vom rezerva produsele disponibile pentru dvs. și vă vom contacta pentru a confirma dacă preferați să așteptați reaprovizionarea articolului comandat pentru a obține comanda completă, sau dacă preferați ca noi să procesăm o rambursare.

​

Colete Avariate În Tranzit


Dacă descoperiți că un colet este deteriorat în timpul transportului, dacă este posibil, vă rugăm să respingeți coletul de la curier și să contactați serviciul nostru pentru clienți prin apel gratuit la numărul de telefon +4 0741 061 389. Vă rugăm să faceți o fotografie care să confirme acest lucru. Dacă coletul a fost livrat fără să fiți prezent, vă rugăm să ne contactați.


Anulări


Dacă vă răzgândiți înainte de a primi comanda, putem accepta anulări în orice moment înainte ca aceasta să fie expediată. Dacă o comandă a fost deja expediată, vă rugăm să consultați politica noastră de rambursare.


Asigurare


Coletele sunt asigurate pentru pierdere și deteriorare până la valoarea declarată de curier.


Proces pentru coletul deteriorat în timpul transportului


Vom procesa o rambursare sau o înlocuire de îndată ce curierul își va finaliza investigația asupra reclamației.


Proces pentru coletul pierdut în tranzit


Vom procesa o rambursare sau o înlocuire de îndată ce curierul a efectuat o investigație și a considerat coletul pierdut.

​

​

CUM NE PUTEȚI CONTACTA?

​

Dacă mai aveți întrebări sau neclarități, ne puteți contacta prin:

Luni - Vineri 09:00 - 18:00

​

​

bottom of page